La era de la digitalización en la que nos encontramos hoy, se caracteriza por no solo la instantaneidad de las cosas, sino que también en que el mercado muchas veces, ofrece productos y aplicaciones con un corto tiempo de vida, además de una competencia y cambios tecnológicos acelerados. Es por esto que se hace importante apostar por el desarrollo ágil de productos Software de calidad y que sí o sí incorporen Experiencia de Usuario (UX).
La clave que se ha vuelto tendencia en este rubro, es la de enfocarse en el conocer e investigar a los usuarios en pro de crear un producto o servicio que guste en un 100%, pero hoy, cada vez se apunta más a llevar la Experiencia y el Engagement a otro nivel.
Las empresas deben comprender que hoy ya no basta con tener una persona como UX, porque se debe expandir y comprenderlo en toda la organización, en todas las distintas áreas, porque se vuelve una cultura. Una cultura que revolucionará la realidad de cómo se hacen las cosas, porque hoy no solo es importante ese cliente o ese usuario, se deben involucrar todas aquellas personas que integran equipos de proyecto.
En Chile el concepto de Experiencia de Usuario es un término que se ha acuñado en los últimos años y que su valor ha ido creciendo de manera exponencial, aunque aún son bastantes las empresas que no lo comprenden ni implementan en sus productos o servicios de desarrollo. ¿Por qué? Por desconocimiento, y es por esta misma razón que nace la necesidad de aplicar nuevas metodologías que te ayudan a ahorrar tiempo.
Al respecto, Francisco Hormazábal, especialista en Experiencia de Usuario, menciona que, “nunca en la historia estuvimos más conectados, hoy la inmediatez es algo que está en nuestro ADN y tenemos que estar atentos a todos los cambios y avances de los mercados, y pensando en la actualidad de Chile, si bien, se ve un gran avance en las empresas donde se le da un espacio a estos nuevos roles, aún existe bastante desconocimiento de estos perfiles, de su valor y de su importancia. La gran tarea es dar a conocer que la Experiencia de Usuario es altamente rentable en cualquier negocio, porque reduce costos de la empresa y cuida la inversión del cliente.”
La revolución sigue tomando fuerza en este nuevo año y el rol de la empresa es romper el paradigma tradicional de cómo se hacen las cosas, el deber es entender que la Experiencia de Usuario no solo es digital, ésta trasciende a los diferentes roles y áreas. Por ejemplo, desde la Gerencia, hasta Recursos Humanos y, todo comunica y son los usuarios los cuales perciben a las marcas como una experiencia 360 grados.
Por otra parte, el reto para los profesionales es estar atentos a estas nuevas oportunidades y seguir creando un presente que se adapte a las necesidades más específicas de cada usuario, creando emociones a cada momento y que estos se enamoren de ese producto o servicio.
Francisco Hormazábal, Coordinador del área de UX en Zenta Group, Diseñador y Consultor en Experiencia de Usuario, diplomado en Gestión y Desarrollo de Proyectos Digitales.
