Por Julio Farías, Cofundador de ZerviZ
Enfrentados a un escenario adverso como el actual y con la necesidad de mejorar la
eficiencia, productividad y competitividad de la empresa, la digitalización se convirtió en
un deber para algunas empresas. Pero cuáles son los riesgos y qué áreas incluir no es
una decisión sencilla porque este proceso puede aplicarse de forma integral o sólo
impactar en algunas áreas: transformación digital, eficiencia operativa, experiencia al
cliente. Este camino se puede desarrollar en varías etapas o de forma paralela y va a
depender del tipo de industria, orientación de la empresa y los objetivos de ellas.
Uno de los fines de la digitalización es la transformación digital, que implica el cambio de
procesos y modelos de negocio tradicionales hacia modelos digitales. Esto se basa en
adoptar tecnologías como cloud computing, big data, inteligencia artificial, entre otras.
Estas tecnologías permiten automatizar tareas, recopilar y analizar grandes cantidades de
datos y mejorar la toma de decisiones, optimizar la cadena de suministro y personalizar la
experiencia del cliente.
Este punto, es uno de los propósitos por los que las compañías buscan implementar estos
procesos porque la llamada era digital cambió las expectativas de los consumidores que
hoy buscan una experiencia personalizada, rápida, conveniente y las empresas tienen
que adaptarse a estas demandas, ofreciendo canales de comunicación digitales que
significa poder interactuar de forma efectiva desde las redes sociales, chatbots y
aplicaciones móviles.
Además, este método permite recopilar y analizar datos sobre los clientes, lo que ayuda a
personalizar la oferta de productos o servicios, mejorar las herramientas de fidelización y
anticiparse a sus necesidades.
La eficiencia operativa es otro de los objetivos de la digitalización empresarial porque
adoptar tecnologías digitales permite automatizar tareas manuales, repetitivas y reducir
errores y tiempos de respuesta. Por ejemplo, cuando se implementan sistemas de gestión
empresarial (ERP) y utiliza inteligencia artificial en el servicio al cliente como sistemas de
gestión de la relación con los clientes (CRM) se integran y optimizan procesos internos,
que puede mejorar desde la gestión de inventario hasta la facturación y el servicio al
cliente. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también reduce los costos operativos y
aumenta la rentabilidad.
La digitalización empresarial como herramienta también ofrece oportunidades para la
innovación y la creación de nuevos modelos de negocio. Las tecnologías digitales
permiten desarrollar productos o servicios profesionales TI innovadores, como
aplicaciones móviles, plataformas de comercio electrónico, servicios basados en la nube,
entre otros. Además, es un mecanismo que permite la colaboración y la co-creación con
clientes y proveedores, lo que puede generar nuevos productos o servicios, además de
abrir nuevos mercados. Se considera que la ciberseguridad es otra clave de la
digitalización empresarial.
A medida que las empresas adoptan tecnologías digitales, también aumentan los riesgos
de ciberataques y robo de datos. Por lo tanto, es fundamental implementar medidas de
seguridad adecuadas, como firewalls, encriptación de datos o autenticación de usuarios.
En resumen, la digitalización de empresas es fundamental para adaptarse a la era digital
y aprovechar las oportunidades que ofrece. Las claves de la digitalización incluyen la
transformación digital, la mejora de la experiencia del cliente, la eficiencia operativa, la
innovación y la ciberseguridad. Los objetivos más importantes de la digitalización
empresarial son mejorar la eficiencia, la productividad y la competitividad. Además,
ofrecer una experiencia del cliente personalizada y adaptada a las demandas actuales de
la sociedad, las cuales se encuentran en constante transformación.
